⚠️ ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS DECANTS!

1. Troca de Produtos Lacrados

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca de produtos lacrados é de até 7 dias corridos após o recebimento.

• A troca será realizada somente se o produto estiver em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto (ex: celofane).

• Produtos abertos ou com sinais de uso não serão aceitos.

• Não realizamos trocas ou reembolsos por insatisfação com o aroma ou fixação, pois perfumes são produtos de uso pessoal.

2. Devolução por Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar lacrado e nas mesmas condições de envio.

• Produtos abertos não serão aceitos.

• O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria comprovada.

3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

Aceitamos trocas ou devoluções de produtos com:

• Defeito de fabricação (ex: problema no borrifador);

• Danos durante o transporte.

Nestes casos:

• O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento;

• A PERFUMEI Fragrâncias arca com os custos de envio;

• O produto será analisado e o prazo de resposta é de até 10 dias úteis após o recebimento.

4. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Produtos abertos ou utilizados;

• Decants (são personalizados e não elegíveis para devolução ou troca).

5. Procedimentos para Troca ou Devolução

1. Entre em contato via WhatsApp, informando:

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação.

2. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos detalhadas do produto.

3. O produto deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição (endereço será informado).

4. O prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento.

5. Caso não esteja de acordo com os critérios, o produto será devolvido ao cliente.

6. Avarias no Recebimento

• Verifique a embalagem no momento da entrega.

• Se houver sinais de danos:

  • Recuse o recebimento;

  • Anote o problema no comprovante de entrega;

  • Entre em contato com nossa equipe imediatamente.

• Se o dano for identificado após o recebimento, entre em contato via WhatsApp com:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto danificado.

7. Observações Importantes

• A fixação dos perfumes varia de pessoa para pessoa e não é considerada defeito.

• A PERFUMEI Fragrâncias não se responsabiliza por produtos danificados relatados após longos períodos.

• Recomendamos que os clientes testem previamente as fragrâncias antes da compra, para evitar insatisfações.

8. Considerações Finais

A PERFUMEI Fragrâncias se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a esta política.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Obrigado por escolher a PERFUMEI Fragrâncias.
Esperamos continuar atendendo você com excelência em todas as suas necessidades de beleza e cuidados pessoais.